Normas y condiciones legales de Chicken Road en España

Esta página reúne las normas, los derechos y las obligaciones que regulan el uso de los servicios de juego de chicken-road-spain.online. Incluye las condiciones generales, las reglas de pago, el juego responsable, la prevención del blanqueo de capitales, la política de privacidad y las medidas de seguridad. Conviene leer cada apartado antes de crear una cuenta y volver a consultarlo cuando se actualice, porque el registro conlleva la aceptación de su contenido.

Condiciones generales de registro, uso permitido y derechos del usuario

Esta sección recoge las condiciones generales que regulan el acceso a los servicios de chicken-road-spain.online y la relación entre el operador y el usuario.

Aceptación al completar el registro

Al finalizar el registro, confirmas haber leído y aceptado estas condiciones, la política de privacidad y las reglas de cada juego.

Antes de abrir una cuenta, conviene comprobar que el operador figura en el listado de operadores con licencia que publica la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), conforme a la Ley 13/2011, de regulación del juego.

Requisitos básicos de participación

Para participar en los servicios de juego y apuestas, debes cumplir los siguientes requisitos:

• tener 18 años cumplidos o más;
• facilitar datos veraces, completos y actualizados;
• mantener una única cuenta personal e intransferible;
• no figurar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ);
• no tener limitada la capacidad de jugar por resolución judicial o administrativa;
• aceptar los procedimientos de verificación de identidad.

Modificación de las normas

El operador puede actualizar estas condiciones por motivos legales, técnicos u operativos. Las modificaciones sustanciales deben comunicarse con una antelación razonable, por los canales de contacto de la cuenta o mediante un aviso en la plataforma.

Si no aceptas los cambios, puedes cerrar la cuenta y solicitar la retirada del saldo disponible. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de la nueva versión se considera aceptación de la misma.

Uso adecuado y responsable del servicio

Está permitido utilizar la cuenta para participar personalmente en juegos y apuestas con fondos propios. Quedan prohibidas las siguientes conductas:

• crear cuentas múltiples o ceder el acceso a terceros;
• utilizar programas automatizados, robots o herramientas que alteren el funcionamiento de los juegos;
• aprovechar de forma deliberada errores técnicos o de cuotas;
• pactar con otros usuarios el resultado de una apuesta o de un evento;
• depositar fondos de origen ilícito o pertenecientes a otra persona;
• falsear la identidad o la ubicación al utilizar el servicio.

Bonos y promociones

El RD 958/2020, sobre comunicaciones comerciales de las actividades de juego, limita las bonificaciones promocionales en España y no admite los bonos de bienvenida para nuevos clientes. Cuando exista un bono o una promoción autorizada, sus condiciones específicas deben leerse antes de aceptarla.

Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, marcas, software y demás elementos de la plataforma están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. No se permite copiarlos, distribuirlos ni modificarlos sin autorización escrita de su titular.

Limitación de responsabilidad

El operador no responde de:

• las interrupciones causadas por fallos de conexión, de dispositivo o de proveedores ajenos a su control;
• los hechos derivados de causas de fuerza mayor;
• los accesos indebidos producidos por una custodia deficiente de las credenciales por parte del usuario;
• las pérdidas derivadas de apuestas efectuadas conforme a las reglas del juego.

Esta limitación no afecta a los derechos que la legislación de consumidores reconoce al usuario ni excluye la responsabilidad por dolo o negligencia grave.

Normas de pago para depósitos, retiradas y verificación de la cuenta

Las operaciones económicas se expresan en euros (EUR) y quedan asociadas a la cuenta del usuario.

Métodos de pago, límites y comisiones

Los métodos disponibles se muestran en la caja y pueden variar según el usuario. Entre los medios habituales en operadores con licencia en España figuran:

• tarjetas bancarias;
• transferencias bancarias;
• monederos electrónicos.

Los importes mínimos y máximos por operación, así como las comisiones aplicables, deben consultarse en la caja antes de confirmar. Las entidades bancarias y los proveedores de pago pueden aplicar cargos propios, ajenos al operador.

Tramitación y plazos

• Los depósitos se acreditan tras la confirmación del proveedor de pago;
• las retiradas pasan por una revisión interna antes de enviarse;
• el plazo final depende del método elegido y de la entidad que recibe el pago;
• cada operación queda registrada en el historial de la cuenta.

Los plazos concretos de cada método deben consultarse en la información de pagos de la plataforma.

Verificación de identidad (KYC) y prevención del blanqueo (AML)

La normativa española establece un plazo máximo de un mes desde el registro para verificar la identidad del usuario. Hasta completar la verificación, pueden aplicarse restricciones, entre ellas la imposibilidad de retirar fondos.

La documentación que puede solicitarse incluye:

• documento de identidad en vigor (DNI, NIE o pasaporte);
• comprobante de titularidad del método de pago;
• comprobante de domicilio, cuando se requiera;
• información sobre el origen de los fondos, si los controles de riesgo lo exigen.

Cancelación y suspensión de operaciones

• Un depósito confirmado no puede cancelarse, salvo error técnico acreditado;
• una retirada únicamente puede cancelarse mientras no haya sido procesada, si el sistema lo permite;
• el operador puede suspender o retener una operación ante indicios de fraude, incumplimiento de estas normas o requerimiento de una autoridad;
• durante una suspensión, el usuario puede ser requerido para aportar documentación adicional.

Juego responsable, herramientas de control y ayuda especializada

El juego es una actividad de ocio que implica un gasto y conlleva riesgo de pérdida. Debe practicarse con fondos que el usuario pueda permitirse perder.

Principios de juego responsable

• Fijar un presupuesto antes de empezar y respetarlo;
• establecer un tiempo máximo de sesión;
• evitar perseguir las pérdidas con apuestas de mayor importe;
• no jugar bajo los efectos del alcohol, del cansancio o de estados de angustia;
• no utilizar dinero destinado a gastos básicos, deudas o ahorros necesarios.

Señales de riesgo

Pueden indicar un problema de juego las siguientes situaciones:

• dedicar cada vez más tiempo o dinero a jugar;
• sentir irritación o ansiedad al no poder hacerlo;
• ocultar la actividad a familiares o allegados;
• pedir dinero prestado para jugar;
• descuidar obligaciones laborales, familiares o personales.

Herramientas de control de la actividad

El RD 176/2023, sobre entornos de juego más seguro, obliga a los operadores con licencia en España a poner herramientas de control a disposición de los usuarios. Las más habituales son:

• límites de depósito diarios, semanales o mensuales;
• límites de pérdidas o de gasto en apuestas;
• límites de tiempo de sesión;
• pausas temporales de la actividad;
• autoexclusión voluntaria;
• cuestionarios de autoevaluación del riesgo;
• consulta del historial de actividad y de movimientos.

La disponibilidad concreta de cada herramienta puede consultarse en la configuración de la cuenta o solicitarse al servicio de atención al cliente.

Autoexclusión

La inscripción voluntaria en el RGIAJ se tramita a través de la web de la DGOJ (ordenacionjuego.es) y prohíbe el acceso a los servicios de todos los operadores con licencia en España. Además, el usuario puede solicitar al operador la exclusión de su cuenta.

Protección de menores

El acceso está prohibido a menores de 18 años. Se recomienda utilizar programas de control parental y no dejar las credenciales a la vista de terceros.

Recursos de ayuda

• La DGOJ publica información sobre juego seguro y gestiona el registro de autoexclusión en ordenacionjuego.es;
• Jugadores Anónimos España ofrece grupos de ayuda mutua en jugadoresanonimos.org;
• la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) facilita orientación y apoyo en fejar.org;
• el centro de salud o el servicio de salud mental de cada comunidad autónoma constituye un primer punto de atención clínica.

Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo

Los operadores de juego son sujetos obligados conforme a la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. El servicio de chicken-road-spain.online debe aplicar, por tanto, las medidas que esta norma establece.

Identificación y conocimiento del cliente (KYC)

El operador debe aplicar las siguientes medidas:

• identificar al usuario mediante documento oficial en vigor;
• identificar al beneficiario final cuando proceda;
• verificar que los medios de pago pertenecen al titular de la cuenta;
• recabar información sobre el propósito de la relación y el origen de los fondos cuando el nivel de riesgo lo requiera;
• conservar la documentación durante diez años.

El usuario debe comunicar cualquier cambio en sus datos para mantener la información actualizada.

Seguimiento de las transacciones

Las operaciones se revisan de forma continua para detectar patrones inusuales, como los siguientes:

• depósitos seguidos de retiradas con escasa actividad de juego;
• uso de varios medios de pago o de medios pertenecientes a terceros;
• cambios bruscos en los importes o en la frecuencia de las operaciones;
• cuentas vinculadas a un mismo dispositivo o titular;
• datos de identidad incoherentes o documentación dudosa.

Operaciones sospechosas

Ante indicios de blanqueo o de financiación del terrorismo, el operador debe efectuar un examen especial y, si procede, comunicar la operación al SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias). La normativa prohíbe informar al usuario de dicha comunicación.

Restricciones, bloqueo e inmovilización de fondos

Cuando se detecten incumplimientos o indicios de riesgo, el operador puede adoptar las siguientes medidas:

• solicitar documentación adicional;
• limitar los depósitos, las retiradas o el acceso a la cuenta;
• suspender temporalmente la cuenta;
• bloquear los fondos mientras se completa la revisión o cuando lo ordene una autoridad;
• cerrar la cuenta si no se acredita la información requerida;
• facilitar a las autoridades competentes los datos que exijan.

El usuario se compromete a colaborar en las comprobaciones y a no utilizar el servicio para fines ilícitos.

Política de privacidad y derechos sobre tus datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la normativa de juego aplicable. Los datos de contacto del responsable del tratamiento deben constar en el aviso legal de la plataforma.

Datos que se recogen

• Datos de identificación, como nombre, apellidos, fecha de nacimiento y documento de identidad;
• datos de contacto, como domicilio, correo electrónico y teléfono;
• datos económicos, como medios de pago, depósitos y retiradas;
• datos de actividad, como apuestas, juegos utilizados y herramientas de juego responsable;
• datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador;
• comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar el registro, la cuenta y los servicios, sobre la base de la ejecución del contrato;
• verificar la edad y la identidad y cumplir la normativa de juego y de prevención del blanqueo, por obligación legal;
• prevenir el fraude y proteger la seguridad de la plataforma, por interés legítimo;
• enviar comunicaciones comerciales, únicamente con consentimiento cuando proceda;
• atender consultas y reclamaciones.

Conservación y destinatarios

Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa y, después, durante los plazos exigidos por la ley, que alcanzan diez años para la documentación de prevención del blanqueo.

Pueden comunicarse a la DGOJ, al SEPBLAC y a autoridades judiciales o tributarias cuando exista obligación legal, así como a proveedores de pago y de servicios técnicos que actúan como encargados del tratamiento.

Medidas de protección

Los datos se protegen con medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD. El detalle figura en la sección de seguridad.

Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• acceder a tus datos personales;
• rectificar los datos inexactos;
• solicitar la supresión de los datos;
• oponerte a determinados tratamientos;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• recibir tus datos en un formato estructurado (portabilidad);
• retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud al contacto indicado en el aviso legal, junto con un documento que acredite tu identidad. El responsable debe contestar en el plazo de un mes.

El derecho de supresión puede limitarse cuando existan obligaciones legales de conservación. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Seguridad de la cuenta, los datos y las transacciones

El operador es responsable de proteger las cuentas, los datos personales y las operaciones económicas de los usuarios mediante medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD.

Supervisión continua de la actividad

La actividad se supervisa de forma continua para detectar accesos desde ubicaciones o dispositivos inusuales, intentos repetidos de inicio de sesión y cambios no habituales en los datos de la cuenta.

Ante indicios de acceso no autorizado, el operador puede bloquear temporalmente la cuenta y solicitar una nueva verificación de identidad.

Tu responsabilidad en la protección de la cuenta

• Usar una contraseña única y robusta;
• activar la autenticación en dos pasos cuando esté disponible;
• no compartir credenciales ni códigos de verificación;
• cerrar la sesión en dispositivos compartidos;
• mantener actualizados el dispositivo y el navegador;
• desconfiar de mensajes que soliciten contraseñas o datos de pago;
• comunicar de inmediato al servicio de atención al cliente cualquier acceso no autorizado.